ПРАВИЛА ДОСТАВКИ И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

(интернет-магазин одежды "Blanche Clothes")

Редакция от 11.10.2025

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок доставки Товаров, приобретённых дистанционным способом на Сайте Продавца, и порядок отказа Покупателя от Товара, а также возврата Товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
1.2. Правила применяются совместно с Публичной офертой и Политикой обработки персональных данных Продавца и не ограничивают права Покупателя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») и иными актами законодательства Российской Федерации.
1.3. Условия настоящих Правил адресованы Покупателям — физическим лицам, приобретающим Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Доставка

2.1. Доставка осуществляется с привлечением служб доставки и курьерских компаний. География, способы и ориентировочные сроки доставки доводятся до Покупателя при оформлении Заказа и/или в уведомлениях по Заказу.
2.2. Стоимость доставки определяется выбранным способом и указывается на Сайте при оформлении Заказа либо сообщается в подтверждении Заказа.
2.3. Передача Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем, либо в пункте выдачи, указанном Покупателем по согласованию с Продавцом. Покупатель обязан обеспечить приём Товара в согласованный срок.
2.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю либо указанному им лицу.
2.5. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и Товар на предмет видимых повреждений, несоответствия количества, ассортимента и комплектности условиям Заказа. При выявлении несоответствий рекомендуется составить акт (отметку) совместно с представителем службы доставки и незамедлительно уведомить Продавца по контактам, указанным на Сайте.
2.6. При доставке вместе с Товаром Покупателю передаётся в письменной форме в формате электронного письма информация, предусмотренная ст. 10 ЗоЗПП, а также информация о порядке и сроках возврата Товара, предусмотренная п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

3. Отказ Покупателя от Товара (дистанционная продажа)

3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней.
3.2. Если письменная информация в формате электронного письма о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение трёх месяцев со дня передачи Товара.
3.3. Возврат Товара надлежащего качества допускается при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков; допускается вскрытие упаковки и примерка в объёме, необходимом для осмотра Товара, не ведущие к утрате товарного вида.
3.4. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований; факт покупки может подтверждаться иными доказательствами.
3.5. При отказе от Товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору. Возврат денежных средств осуществляется не позднее десяти календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
3.6. Расходы по пересылке (доставке) Товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано с Продавцом.

4. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену/возврату

4.1. Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463 (в действующей редакции), включая, в частности, бельевые изделия и чулочно‑носочные изделия.
4.2. Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам Покупателя (индивидуально‑определённые свойства), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, возврату как товары надлежащего качества не подлежат. Это не ограничивает права Покупателя при обнаружении недостатков Товара.

5. Товары ненадлежащего качества

5.1. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; возмещения расходов на их исправление; соразмерного уменьшения цены; замены Товара; отказа от Договора и возврата уплаченной суммы — в порядке и сроки, предусмотренные ЗоЗПП.
5.2. Возврат Товара ненадлежащего качества и связанные с этим расходы на доставку несёт Продавец, если иное не вытекает из характера требований и положений законодательства.

6. Порядок возврата и расчётов

6.1. Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу заявление (в свободной форме или по форме, размещённой на Сайте), указывая номер Заказа, Товар, основание (при наличии) и реквизиты для возврата денежных средств (если применимо).
6.2. Заявление направляется на адрес электронной почты Продавца либо иным способом, указанным на Сайте. Продавец подтверждает получение заявления и предоставляет инструкции по возврату.
6.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и не ведёт к дополнительным расходам для Покупателя.
6.4. Срок возврата денежных средств — не позднее десяти календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

7. Документы и состояние Товара при возврате

7.1. При возврате Товара надлежащего качества Товар должен быть возвращён с сохранением потребительских свойств, комплектности, ярлыков и упаковки. Допускается вскрытие упаковки для осмотра и примерка, не приводящие к утрате товарного вида.
7.2. Рекомендуется приложить документ, подтверждающий покупку (кассовый/электронный чек); его отсутствие не лишает права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
7.3. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю рекомендуется приложить акт осмотра/заключение (при наличии).

8. Контакты и адрес возврата

8.1. Электронный адрес для заявлений и вопросов по возвратам: blanche.clothes@mail.ru.
8.2. Почтовый адрес и/или адрес пункта возврата/склада Продавца указываются на странице «Контакты» Сайта и/или в подтверждении Заказа. Возврат наложенным платежом допускается только по согласованию с Продавцом.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты. В случае противоречий применяются нормы законодательства Российской Федерации и положения Публичной оферты, не ухудшающие права Покупателя.